Customer Service in De Wereld van Recruitment
De werving industrie werkt door het aansluiten van getalenteerde, gekwalificeerde personen met bedrijven die behoefte hebben aan geschoold personeel. Als gevolg hiervan, wervingsbureaus moet klantenservice benaderen vanuit twee zeer verschillende richtingen. Aan de ene kant, wervingsbureaus moet ervoor zorgen dat hun betalende klanten †“de ondernemingen die behoefte hebben aan talent — zijn ingericht met kandidaten die niet alleen bevoegd, maar zijn ook geschikt voor de job in termen van karakter en persoonlijke geschiedenis. Aan de andere kant wervingsbureaus moet in staat zijn om potentiële kandidaten te voorzien van een dienst die hen zal helpen het bereiken van hun levensdoelen en ambities.
In
In een recent interview, Unati Gwija, een consultant bij Talent Oceaan, onthulde een aantal van de uitdagingen en triomfen in verband met de klantenservice in de werving-industrie. “Omgaan met werk jagers, in de recruitment industrie, is niet alleen het proces van herziening van een CV en indiening daarvan bij potentiële werkgevers.
In
“De werving-industrie is niet een veemarkt, en op een dagelijkse basis recruiters zijn belast met de uitdaging om mensen te helpen realiseren van hun dromen en aspiraties. Als gevolg hiervan, recruiters moeten concentreren op het leveren van werkzoekenden met een gekwalificeerd advies en hen te hun doelen te bereiken Dit is niet zo eenvoudig als het klinkt;. een goede recruiter zal zich inspannen om een baan te vinden voor een zoeker die aan hun eisen voldoet niet alleen aan voor hun carrière, maar zal ook voldoen aan hun verwachtingen op het gebied van werkomgeving, culturele verwachtingen en vooruitzichten voor de toekomst. ”
In
Zoals mijn interview met Unati vorderde, werd het schaamteloos duidelijk dat een goede wervingsbureau waarden en ontlast daarmee de kandidaten die het bronnen. “Typisch, ik zal maken op minstens twee tot drie follow-up gesprekken met kandidaten die ik heb geplaatst. Ik zal normaal gesproken deze gesprekken te maken met een maandelijkse interval en zal proberen om na te gaan of de kandidaat gelukkig is in de positie die zij hebben geplaatst in “, zegt ze.
In
Ervoor zorgen dat de kandidaten gelukkig zijn in de positie die ze zijn geplaatst in slechts de helft van het werk als het gaat om werving klantenservice. “Een recruiter de reputatie en merkwaarde zijn intrinsiek op basis van de kwaliteit van de kandidaten die de recruiter in staat is om de bron. Als gevolg hiervan wordt het noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de kandidaten we bron zijn bekwaam, bekwaam en van een gerenommeerde karakter. Helaas zijn er zijn recruiters zijn die zijn alleen geïnteresseerd in het ontvangen van een opdracht voor sourcing een kandidaat en betaalt absoluut geen aandacht aan tevredenheid van een klant met hun nieuwe medewerker. Dit is gewoon niet slechte klantenservice, het komt neer op plichtsverzuim “, legt Unati.
In
Het vinden van de juiste kandidaat voor de juiste baan lijkt een dagelijkse uitdaging die goede recruiters plaats aan de top van hun prioriteitenlijst worden. Zonder een effectieve klantenservice strategieën in de plaats zullen recruiters nooit in staat zijn om vast te stellen hoe goed ze zijn dit doel te bereiken. “Net als bij mijn kandidaten, maak ik minstens drie of vier gesprekken met een geplaatste kandidaat de prestaties in elke willekeurige positie te evalueren Dit dient twee doeleinden;. Ten eerste moet ik er zeker van zijn dat mijn kandidaten zijn leven tot aan de verwachtingen van mijn cliënt tweede. , ik moet vast te stellen of niet ik heb mijn verplichtingen voldaan, aan mijn cliënt, als een recruiter. Een follow-up call is niet gewoon genoeg. Er zijn gevallen waar de kandidaten zowel onder of boven uit te voeren tijdens hun proeftijd. Als gevolg , het evalueren van hun prestaties over een periode van tijd is de enige manier die ik kan vaststellen of mijn baan is uitgevoerd op een wijze die zowel voldoet aan door de klanten en mijn kandidaten, “aldus een enthousiaste Unati.
In
De werving-industrie is een sterk concurrerende omgeving om in te werken als een gevolg daarvan kunnen recruiters beginnen om hun klantenservice te verwaarlozen om hen meer tijd om te jagen voor kandidaten en opdrachtgevers. Helaas is er geen ontkomen slechte klantenservice, je zult het vinden in elke sector. Echter, als het gaat om het kiezen van een recruiter, ofwel vinden van een baan of een kandidaat, het loont om te overwegen hoe de recruiter zal uw behoeften en hoe ze zullen gaan over het ervoor te zorgen dat u de best mogelijke service service.
In
